SOPORTE Y SERVICIOS ADMINISTRADOS

Empezar
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MESA DE AYUDA 24x7

Equipo o sistema que brinda asistencia técnica, funcional o de atención a usuarios en cualquier momento del día, incluyendo fines de semana y días festivos.

  • Empresas de tecnología (TI)
  • Centros de datos
  • Servicios médicos, retail, transporte
  • Organizaciones con operaciones globales o ininterrumpidas

Beneficios

  • Atención inmediata sin importar la hora
  • Minimiza tiempos de inactividad
  • Mejora la satisfacción del usuario
  • Soporte continuo para empresas que operan en distintos usos horarios
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SOLUCIONES

Soporte Técnico

Te ayudamos a resolver problemas relacionados con el hardware, software, redes y sistemas tecnológicos dentro de su organización o para sus clientes.


  • Equipos de cómputo (fallas, periféricos, rendimiento)

  • Instalación y actualización de software

  • Conectividad a redes internas o internet

  • Configuración de correo, impresoras, VPN, etc.

Incidentes y Fallas

Atendemos interrupciones en el funcionamiento de plataformas tecnológicas o sistemas empresariales:

  • Fallas en el ERP, CRM o aplicaciones interna

  • Caídas de servicios web o de infraestructura

  • Errores en bases de datos o accesos restringidos

Atención a Usuarios

Brindamos soporte personalizado según el perfil del usuario:

  • Colaboradores de la empresa (soporte interno)

  • Clientes que utilizan plataformas o servicios (soporte externo)

  • Asistencia por chat, correo, teléfono o herramientas de ticketing

Seguimiento de tickets

Documentamos cada solicitud y damos seguimiento hasta su resolución:

  • Registro del problema con fecha, usuario y descripción

  • Asignación de responsable

  • Actualizaciones del estado (en proceso, resuelto, cerrado)

  • Reportes para áreas de TI o gestión

Escalamiento de problemas

Cuando un problema excede las capacidades del nivel de soporte inicial:

  • Se transfiere a un segundo o tercer nivel (especialistas)

  • Se activan protocolos de atención urgente

  • Se involucran áreas como infraestructura, desarrollo o ciberseguridad

  • Se prioriza para minimizar impacto en la operación

Soporte Funcional

Ayudamos a los usuarios a utilizar correctamente aplicaciones internas o externas.

  • Troubleshooting

  • Problemas al generar reportes o cargar datos

  • Capacitación breve sobre funciones específicas del sistema

  • Asistencia en procesos de negocio digitalizados

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MONITOREO CON HERRAMIENTAS NATIVAS

Uso de herramientas de monitoreo que ya vienen integradas o disponibles por defecto en una plataforma, sistema operativo, aplicación o proveedor de servicios, sin necesidad de instalar software adicional de terceros.

  • Windows server
  • Linux
  • Kubernetes
  • IBM Cloud
  • Salesforce
  • VMware

Beneficios

  • Ver el rendimiento del sistema (CPU, memoria, disco, red)
  • Detectar errores o fallas
  • Analizar logs en tiempo real
  • Generar alertas automáticas
  • Verificar el estado de servicios críticos
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SOLUCIONES

Monitoreo del Rendimiento del Sistema

  • Supervisión en tiempo real del uso de CPU, RAM, disco y red.

  • Detección de cuellos de botella y degradación del rendimiento.

  • Métricas detalladas sobre procesos o servicios activos.

Alertas Automáticas y Notificaciones

  • Configuración de umbrales (por ejemplo: uso de CPU > 80%) para generar alertas.

  • Envío de notificaciones por correo, SMS o integraciones (Slack, Teams).

Monitoreo de Logs y Eventos

  • Recolección de registros del sistema y eventos de aplicaciones.

  • Análisis de errores, advertencias y patrones inusuales.

  • Detección proactiva de incidentes o ataques.

Visibilidad del Estado de Aplicaciones y Servicios

  • Supervisión de disponibilidad y tiempos de respuesta de servicios clave (web, correo, bases de datos).

  • Visualización de mapas de dependencias.

Dashboards de Control

  • Paneles visuales con métricas en tiempo real para operaciones o TI.

  • KPIs personalizados (tiempo de actividad, latencia, errores, etc.)

Monitoreo de Seguridad

  • Detección de accesos no autorizados.

  • Integración con sistemas de auditoría.

  • Seguimiento de logs sensibles.

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SECRAILS

SecRails es una plataforma de seguridad y cumplimiento (compliance) diseñada para ayudar a las organizaciones a proteger su infraestructura en la nube y mantener sus configuraciones alineadas con normativas de seguridad internacionales.

  • Monitorear entornos de nube (como AWS, Azure, GCP)
  • Detectar configuraciones erróneas que representen riesgos de seguridad
  • Automatizar evaluaciones de cumplimiento con estándares como ISO 27001, NIST, SOC 2, PCI-DSS, entre otros
  • Generar reportes y auditorías de seguridad en tiempo real

Beneficios

  • Acelera auditorías de seguridad
  • Reduce riesgos de fuga de datos o mal uso de la nube
  • Mejora el gobierno corporativo sobre recursos en la nube
  • Ayuda a cumplir con normativas de seguridad internacional
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SOLUCIONES

Evaluación de Cumplimiento

Verifica si tu nube cumple con regulaciones

Detección de Riesgos

Identifica vulnerabilidades en configuraciones

Dashboards Visuales

Monitorea el estado de cumplimiento en tiempo real

Automatización de Controles

Ahorra tiempo con revisiones programadas

Reportes de Auditoría

Genera evidencia para auditores y reguladores

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NOS ENCANTARÁ SABER DE TI